ТРК НАДЕЖДА
оператор кабельного телевидения и Интернет
Личный кабинет

Сервисная поддержка:
062 388-88-33
071 388-88-33

Сервисная и техническая поддержка Абонентов

Техническая поддержка осуществляется в круглосуточном режиме. Служба технической поддержки нашей компании готова предоставить пользователям квалифицированные консультации и помощь в решении проблем, возникающих при настройке и эксплуатации оборудования нашей компании.
 

Интернет


Как проверить скорость Интернета

Замер скорости на примере ресурса speedtest.net

1. Запускаете Ваш браузер (Google chrome, Mozilla, Opera и т.п.). В адресной строке набираете адрес сайта speedtest.net

2. Убедитесь, что справа под кнопкой "Начать" выбран сервер Donetsk - Republic Operator of Networks. Для того чтобы изменить сервер кликните "Поменять сервер", в открывшемся списке найдите и выберите Donetsk - Republic Operator of Networks.

3. Нажимаем "Начать" — начнется тестирование скорости Интернета.
4. Получаем показатели теста скорости согласно Вашего тарифного плана:

5. Обращаем Ваше внимание, что на скорость могут влиять следующие факторы:
1) Роутер, подключенный по Wi-Fi;
2) В момент пиковых нагрузок на оборудование Интернет-провайдера скорость может быть ниже обычного;
3) Низкая производительность компьютера может стать причиной плохих результатов теста.
6. Чтобы тест был наиболее точным, приближенным к реальности, выполняем следующее:
1) Вытаскиваем интернет-кабель из роутера и подключаем его к компьютеру напрямую;
2) Делаем несколько проверок в разное время.

Если у Вас большой ping в игре

Программа WinMTR позволяет:
  • показать маршрут, по которому передается трафик от вашего компьютера до исследуемого узла,
  • выявить узлы, на которых наблюдаются задержки и потеря данных.
Актуальную версию программы можно скачать по ссылке.
 
Проверка соединения с помощью WinMTR
1. Запустите программу от имени администратора, щёлкнув по иконке правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт в контекстном меню.
2. В главном окне программы нажмите кнопку Options, чтобы перейти к настройкам программы.
3. В открывшемся окне отключите параметр Resolve names.
4. В поле Host введите доменное имя проверяемого узла или его IP-адрес.
5. Нажмите кнопку Start, спустя 2-3 минуты работы программы нажмите кнопку Stop.
6. Сохраните результат работы программы на своем компьютере, нажав кнопку «Export TEXT».
Отчет программы содержит следующие данные:
  • Hostname — IP-адрес или доменное имя узла. Значение «No response from host» может указывать на блокировку ICMP-пакетов на данном узле;
  • Nr — порядковый номер узла в маршруте;
  • Loss % — процент потерянных ответов от данного узла;
  • Sent — отправлено запросов данному узлу;
  • Recv — получено ответов от узла;
  • Best — наименьшее (наилучшее) время задержки в миллисекундах;
  • Avrg — среднее время задержки;
  • Worst — наибольшее (наихудшее) время задержки;
  • Last — время задержки последнего полученного пакета.

Как проверить ping и трассировку через командную строку

Проверка пинга
Для проверки пинга используется одноименная команда ping, которую необходимо вводить в командной строке. Запустить командную строку можно следующими способами:
 
Windows:
1) Пуск > Все программы > Стандартные > Командная строка
2) Пуск > Выполнить > cmd

Чтобы пропинговать определенный сервер, необходимо выполнить команду:
ping <IP или домен>
Например, для пинга адреса www.netlux.org необходимо выполнить команду:
 
ping netlux.org
Ниже приведён пример результатов выполнения пинга одного из IP адресов.

Как видно из результатов, было передано и получено 4 пакета объемом 32 байта. Время обмена одним пакетом составило 1 милисекунду.

Проверка трассировки
Трассировка маршрута может показать скорость прохождения пакетов между маршрутизаторами, которые соединяют ПК, с которого идут запросы и конечный сервер.
Для выполнения трассировки используется следующая команда:
 
tracert <IP или домен>
например:
tracert www.worldoftanks.ru

На скриншоте с примером команды tracert выделено окончание зоны ответственности нашего провайдера за интернет-каналы. На все показатели, что находятся ниже по списку наш провайдер влияния не имеет и не оказывает.
 

Настройка сетевого подключения в Windows 7

Настройка сетевого подключения в Windows 7





Внимание! Не вводите вручную никакие настройки сетевого подключения (IP-адрес, шлюз, DNS-сервера и др.) - они могут изменяться
 

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10 

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10
Вызвать панель можно одним из способов:
1)наведите курсор на любой из правых углов
2)на клавиатуре нажмите Win+C
3)на клавиатуре нажмите Win+X (для Windows 10) и нажмите "Сетевые подкдючения". Далее "Настройка параметров адаптера"

Набираем в поиске "Панель управления"





Внимание! Не вводите вручную никакие настройки сетевого подключения (IP-адрес, шлюз, DNS-сервера и др.) - они могут изменяться
 
 
 
 
 

Межсетевые экраны

Настройка межсетевого экрана в Windows 7




 

Электронная почта

Параметры почтового сервера

Сервер входящих сообщений

  • Адрес: mail.netlux.org
  • Протокол: POP3
  • Логин: ваш email (например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)
  • Поддерживаемые методы аутентификации: PLAIN, LOGIN, CRAM-MD5, DIGEST-MD5

Сервер исходящих сообщений

  • Адрес: mail.netlux.org
  • Протокол: SMTP
  • Логин: ваш email (например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)
  • SASL аутентификация: обязательна
  • Поддерживаемые методы SASL аутентификации: PLAIN, LOGIN, CRAM-MD5, DIGEST-MD5