НАДЕЖДА-netlux
оператор кабельного телевидения и Интернет
Личный кабинет

Сервисная поддержка:
062 388-88-33
071 388-88-33

Сервисная и техническая поддержка Абонентов

Техническая поддержка осуществляется в круглосуточном режиме. Служба технической поддержки нашей компании готова предоставить пользователям квалифицированные консультации и помощь в решении проблем, возникающих при настройке и эксплуатации оборудования нашей компании.
 

Интернет


Замена поисковика по умолчанию

Для решения проблемы блокировки поисковика Google рекомендуется сменить в настройках браузера поисковик по умолчанию. 

Компьютер
 
1.  Открыть браузер Chrome.
2. В правом верхнем углу окна нажать на значок с тремя точками «Настройки».

3.  Нажать «Поисковая система».
4. Указать другую поисковую систему.
 
Смартфон: 
 
1.  Открыть приложение Chrome на телефоне.
  
2. Справа от адресной строки нажать «Настройки».

3. Нажать «Поисковая система».

4.  Выбрать необходимое.
Или установить на ваши устройства альтернативный браузер.
 

Как проверить скорость Интернета

Замер скорости на примере ресурса speedtest.net

1. Запускаете Ваш браузер (Google chrome, Mozilla, Opera и т.п.). В адресной строке набираете адрес сайта speedtest.net

2. Убедитесь, что справа под кнопкой "Начать" выбран сервер Donetsk - Republic Operator of Networks. Для того чтобы изменить сервер кликните "Поменять сервер", в открывшемся списке найдите и выберите Donetsk - Republic Operator of Networks.

3. Нажимаем "Начать" — начнется тестирование скорости Интернета.
4. Получаем показатели теста скорости согласно Вашего тарифного плана:

5. Обращаем Ваше внимание, что на скорость могут влиять следующие факторы:
1) Роутер, подключенный по Wi-Fi;
2) В момент пиковых нагрузок на оборудование Интернет-провайдера скорость может быть ниже обычного;
3) Низкая производительность компьютера может стать причиной плохих результатов теста.
6. Чтобы тест был наиболее точным, приближенным к реальности, выполняем следующее:
1) Вытаскиваем интернет-кабель из роутера и подключаем его к компьютеру напрямую;
2) Делаем несколько проверок в разное время.

Если у Вас большой ping в игре

Программа WinMTR позволяет:
  • показать маршрут, по которому передается трафик от вашего компьютера до исследуемого узла,
  • выявить узлы, на которых наблюдаются задержки и потеря данных.
Актуальную версию программы можно скачать по ссылке.
 
Проверка соединения с помощью WinMTR
1. Запустите программу от имени администратора, щёлкнув по иконке правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт в контекстном меню.
2. В главном окне программы нажмите кнопку Options, чтобы перейти к настройкам программы.
3. В открывшемся окне отключите параметр Resolve names.
4. В поле Host введите доменное имя проверяемого узла или его IP-адрес.
5. Нажмите кнопку Start, спустя 2-3 минуты работы программы нажмите кнопку Stop.
6. Сохраните результат работы программы на своем компьютере, нажав кнопку «Export TEXT».
Отчет программы содержит следующие данные:
  • Hostname — IP-адрес или доменное имя узла. Значение «No response from host» может указывать на блокировку ICMP-пакетов на данном узле;
  • Nr — порядковый номер узла в маршруте;
  • Loss % — процент потерянных ответов от данного узла;
  • Sent — отправлено запросов данному узлу;
  • Recv — получено ответов от узла;
  • Best — наименьшее (наилучшее) время задержки в миллисекундах;
  • Avrg — среднее время задержки;
  • Worst — наибольшее (наихудшее) время задержки;
  • Last — время задержки последнего полученного пакета.

Как проверить ping и трассировку через командную строку

Проверка пинга
Для проверки пинга используется одноименная команда ping, которую необходимо вводить в командной строке. Запустить командную строку можно следующими способами:
 
Windows:
1) Пуск > Все программы > Стандартные > Командная строка
2) Пуск > Выполнить > cmd

Чтобы пропинговать определенный сервер, необходимо выполнить команду:
ping <IP или домен>
Например, для пинга адреса www.netlux.org необходимо выполнить команду:
 
ping netlux.org
Ниже приведён пример результатов выполнения пинга одного из IP адресов.

Как видно из результатов, было передано и получено 4 пакета объемом 32 байта. Время обмена одним пакетом составило 1 милисекунду.

Проверка трассировки
Трассировка маршрута может показать скорость прохождения пакетов между маршрутизаторами, которые соединяют ПК, с которого идут запросы и конечный сервер.
Для выполнения трассировки используется следующая команда:
 
tracert <IP или домен>
например:
tracert www.worldoftanks.ru

На скриншоте с примером команды tracert выделено окончание зоны ответственности нашего провайдера за интернет-каналы. На все показатели, что находятся ниже по списку наш провайдер влияния не имеет и не оказывает.
 

Настройка сетевого подключения в Windows 7

Настройка сетевого подключения в Windows 7





Внимание! Не вводите вручную никакие настройки сетевого подключения (IP-адрес, шлюз, DNS-сервера и др.) - они могут изменяться
 

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10 

Настройка сетевого подключения в Windows 8, Windows 10
Вызвать панель можно одним из способов:
1)наведите курсор на любой из правых углов
2)на клавиатуре нажмите Win+C
3)на клавиатуре нажмите Win+X (для Windows 10) и нажмите "Сетевые подкдючения". Далее "Настройка параметров адаптера"

Набираем в поиске "Панель управления"





Внимание! Не вводите вручную никакие настройки сетевого подключения (IP-адрес, шлюз, DNS-сервера и др.) - они могут изменяться
 
 
 
 
 

Межсетевые экраны

Настройка межсетевого экрана в Windows 7




 

Электронная почта

Параметры почтового сервера

Сервер входящих сообщений

  • Адрес: mail.netlux.org
  • Протокол: POP3
  • Логин: ваш email (например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)
  • Поддерживаемые методы аутентификации: PLAIN, LOGIN, CRAM-MD5, DIGEST-MD5

Сервер исходящих сообщений

  • Адрес: mail.netlux.org
  • Протокол: SMTP
  • Логин: ваш email (например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)
  • SASL аутентификация: обязательна
  • Поддерживаемые методы SASL аутентификации: PLAIN, LOGIN, CRAM-MD5, DIGEST-MD5